Entrega aplazada a petición del cliente

Condiciones del servicio de almacenamiento temporal

Entrega aplazada a petición del cliente

En elmcourtyard entendemos que, en ocasiones, recibir un pedido inmediatamente no es lo más conveniente. Una mudanza, una reforma o la necesidad de preparar el espacio pueden hacer que prefieras recibir tus muebles más adelante. Por ello, contemplamos la posibilidad de solicitar un almacenamiento temporal del pedido y coordinar su entrega para una fecha posterior, siempre que la solicitud pueda ser aceptada y organizada previamente con nuestro equipo.

1. Objeto del servicio

El servicio de almacenamiento temporal permite que un cliente solicite aplazar la entrega de los muebles que ha comprado en nuestra tienda online. Su finalidad es facilitar la organización de la recepción del pedido cuando el cliente no puede o no desea recibirlo en el momento inicialmente previsto. El almacenamiento y la posterior entrega estarán sujetos a la confirmación de elmcourtyard y a las condiciones acordadas para cada pedido.

2. Quién puede solicitar el almacenamiento

El servicio está dirigido a los clientes que hayan realizado una compra en elmcourtyard y necesiten posponer la recepción de sus productos. La solicitud deberá estar relacionada con un pedido identificable y ser realizada por el titular de la compra o por una persona debidamente autorizada. Para estudiar la petición, podremos solicitar el número de pedido y los datos necesarios para verificar la operación.

3. Cómo solicitar el aplazamiento de la entrega

Si necesitas recibir tus muebles más adelante, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de que se complete la entrega. Indica el número de pedido, los productos afectados y tu solicitud de aplazamiento. Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te informará sobre las posibilidades de organizar el almacenamiento temporal y las condiciones aplicables.

4. Confirmación del servicio

La solicitud de almacenamiento no se considerará aprobada automáticamente por el simple hecho de haber sido enviada. El servicio deberá ser confirmado por nuestro equipo, que comunicará al cliente las condiciones de almacenamiento, la disponibilidad del servicio y las posibilidades de entrega posterior. El aplazamiento solo se considerará acordado una vez que ambas partes hayan confirmado las condiciones correspondientes.

5. Momento de inicio del almacenamiento

El periodo de almacenamiento comenzará en el momento en que el pedido se encuentre preparado y efectivamente disponible para su conservación temporal, según lo confirmado al cliente. La fecha de inicio y las condiciones aplicables se comunicarán de forma clara para evitar confusiones sobre el estado del pedido y la organización de su entrega posterior.

6. Condiciones de conservación de los muebles

Durante el almacenamiento temporal, los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta sus características, materiales, dimensiones y necesidades de protección. Se procurará mantener los artículos protegidos frente a golpes, humedad y otras circunstancias que puedan afectar a su estado. Las condiciones de conservación deberán ser compatibles con la naturaleza de cada producto y con las medidas razonables de protección que correspondan.

7. Embalaje y protección de los productos

Siempre que las características del producto lo permitan, los muebles se conservarán con sus embalajes y materiales de protección adecuados. Los accesorios, componentes y elementos incluidos en el pedido deberán mantenerse identificados para facilitar la posterior preparación de la entrega. Si algún artículo requiere condiciones especiales de manipulación o conservación, estas se tendrán en cuenta al organizar el almacenamiento.

8. Duración del almacenamiento

La duración del almacenamiento temporal se establecerá mediante acuerdo previo entre el cliente y nuestro equipo, teniendo en cuenta la disponibilidad y las condiciones operativas del servicio. No se aplicará un periodo de almacenamiento ni una fecha de finalización que no hayan sido comunicados previamente al cliente. Si necesitas ampliar el periodo acordado, deberás solicitarlo con antelación para que podamos estudiar la disponibilidad y confirmar las nuevas condiciones.

9. Tarifas y posibles gastos de almacenamiento

Cualquier posible coste relacionado con el almacenamiento temporal deberá comunicarse al cliente antes de confirmar el servicio. Si existen gastos de conservación, manipulación o gestión, se informará de su importe y de las condiciones correspondientes, y será necesaria la aceptación previa del cliente. No se introducirán cargos de almacenamiento no comunicados o no aceptados previamente. Los gastos de transporte para la entrega posterior también se comunicarán de forma clara cuando corresponda.

10. Solicitud de entrega posterior

Cuando estés preparado para recibir tus muebles, ponte en contacto con nuestro equipo para solicitar la reanudación de la entrega. Indica el número de pedido y la dirección de destino. Revisaremos la disponibilidad logística y coordinaremos la salida del pedido. La nueva fecha de entrega deberá ser confirmada antes de organizar el transporte.

11. Cambios en la dirección de entrega

Si durante el periodo de almacenamiento necesitas modificar la dirección de entrega, deberás comunicarlo antes de que se organice el nuevo envío. Comprobaremos si el cambio es viable y si afecta a las condiciones del transporte. Cualquier coste adicional que pueda derivarse de una modificación de destino se comunicará previamente y solo se aplicará cuando corresponda y haya sido aceptado conforme a la normativa aplicable.

12. Retrasos y falta de instrucciones del cliente

Si no puedes recibir el pedido en la fecha inicialmente acordada, te recomendamos comunicarlo cuanto antes. Cuando el cliente no facilite las instrucciones necesarias para organizar la entrega posterior, nuestro equipo intentará ponerse en contacto para aclarar la situación. La falta de respuesta no autoriza por sí sola a imponer cargos no acordados, cancelar unilateralmente el pedido ni disponer de los productos sin respetar los derechos del consumidor y las obligaciones legales correspondientes.

13. Incidencias, daños y responsabilidad

Si se detecta algún daño, pérdida o incidencia durante el almacenamiento, se revisará la situación para determinar su origen y las responsabilidades correspondientes. El cliente será informado de los problemas que puedan afectar a su pedido. El almacenamiento temporal no supone una renuncia a los derechos legales del consumidor ni excluye las responsabilidades que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.

14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

La solicitud de almacenamiento temporal no elimina ni reduce los derechos de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso reconocidos por la legislación aplicable. Si deseas cancelar una compra o solicitar una devolución, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Las solicitudes se evaluarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a las condiciones legales correspondientes. El almacenamiento temporal no implica que el plazo legal de desistimiento se suspenda o se amplíe automáticamente.

15. Aceptación de las condiciones y asistencia

Al solicitar este servicio, el cliente confirma que ha recibido información sobre las condiciones específicas de almacenamiento y que ha tenido la oportunidad de conocer los posibles costes y las condiciones de entrega posterior. Cualquier modificación importante deberá comunicarse y acordarse entre ambas partes. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, el periodo de almacenamiento o la fecha de entrega, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte a revisar la información disponible.

Contacto y asistencia

Marca: elmcourtyard

Correo electrónico: disputekjhnhgtyi@elmcourtyard.com

Teléfono: +1 (239) 141-8636

Dirección: 1140 NE 9th Ave, Apto. 5, Fort Lauderdale, Florida (FL) 33304, Estados Unidos

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Respuesta limitada durante los fines de semana y los días festivos.

Sitio web oficial: https://elmcourtyard.com