Proceso completo de un pedido
Proceso completo de un pedido
Desde la compra hasta la entrega en tu hogar
En elmcourtyard queremos que sepas qué ocurre después de realizar tu compra. Por eso, te explicamos de forma sencilla cada etapa del proceso: desde la confirmación del pedido y la preparación de tus muebles hasta el transporte y la recepción en la dirección indicada.
Tu pedido, paso a paso
Realización del pedido
Seleccionas tus muebles, introduces tus datos y completas la compra.
Confirmación de la compra
Recibes la confirmación con los datos principales de tu pedido.
Preparación y revisión
Organizamos el pedido y preparamos los artículos para su transporte.
1-3 días
Salida y envío
El pedido pasa al proceso de transporte y, cuando esté disponible, recibirás la información de seguimiento.
Transporte y entrega
La empresa de transporte lleva tus muebles hasta la dirección facilitada.
4-10 días
Recepción del pedido
Recibes los muebles y puedes comprobar su estado y los artículos entregados.
1. Realización del pedido
El proceso comienza cuando eliges los muebles que deseas comprar y los añades al carrito. Antes de completar la operación, puedes revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios y los datos de entrega.
Antes de confirmar la compra, comprueba especialmente:
• Que los modelos y las cantidades sean correctos.
• Que la dirección de entrega esté completa.
• Que el correo electrónico y el teléfono sean correctos.
• Que el importe total y los gastos de envío sean los esperados.
2. Confirmación de la compra
Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación electrónica en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. Este mensaje permite comprobar que hemos recibido la información de tu pedido.
Te recomendamos conservar el correo de confirmación, ya que contiene información útil para cualquier consulta posterior sobre tu compra.
3. Preparación y revisión del pedido
Después de confirmar la compra, comenzamos a organizar los artículos para su envío. Durante esta fase revisamos la información del pedido y preparamos los productos para que puedan pasar correctamente al proceso logístico.
Tiempo de preparación: 1-3 días
Este periodo corresponde a la preparación del pedido y debe sumarse al tiempo de transporte para calcular el plazo total de entrega.
4. Salida del pedido y seguimiento
Cuando finaliza la preparación, el pedido pasa a la fase de transporte. Una vez que dispongamos de los datos logísticos correspondientes, te facilitaremos la información de seguimiento para que puedas consultar las actualizaciones disponibles.
Los datos de seguimiento pueden necesitar un tiempo para mostrar las primeras actualizaciones después de que el transportista registre el envío.
5. Transporte y entrega
Durante esta fase, tus muebles se trasladan hasta la dirección de entrega indicada al realizar la compra. El tiempo estimado de transporte es de 4 a 10 días.
Los servicios de transporte pueden ser realizados por empresas como DHL Express, UPS® y FedEx, según las características y las necesidades logísticas del envío.
La fecha concreta de entrega puede variar por motivos operativos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
6. Recepción y comprobación de los muebles
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar que los paquetes entregados corresponden a tu compra y revisar su estado exterior.
Presta especial atención a los siguientes aspectos:
• El número de paquetes recibidos.
• El estado del embalaje.
• La presencia de golpes, roturas o señales de manipulación.
• La correspondencia de los artículos con el pedido realizado.
Si observas alguna incidencia, conserva el embalaje y las fotografías del daño, y comunícanoslo para que podamos revisar el caso. La comprobación en el momento de la recepción no limita tus derechos legales de reclamación por falta de conformidad o daños.
¿Cuánto tarda todo el proceso?
1-3 días
Preparación
4-10 días
Transporte
5-13 días
Tiempo total estimado
El plazo total se obtiene sumando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte. Se trata de una estimación y no de una garantía de entrega en una fecha concreta. Los derechos legales del consumidor sobre los plazos de entrega siguen siendo aplicables.
Gastos de envío
Pedidos de 520,99 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 520,99 €: tarifa de envío de 20,99 €.
Los gastos aplicables se muestran antes de completar el pago, para que puedas conocer el coste total de tu compra.
¿Qué ocurre si surge algún problema?
Si detectas un retraso, un error en la dirección, un paquete dañado o cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilítanos el número de pedido y una descripción de lo sucedido para que podamos revisar la información y orientarte sobre los siguientes pasos.
Si necesitas aplazar la recepción de tus muebles, también puedes consultar nuestro servicio de almacenamiento temporal, sujeto a confirmación previa y a las condiciones acordadas.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes alguna pregunta sobre tu compra, la preparación, el transporte o la entrega de tus muebles, puedes contactar con nuestro equipo.
Marca: elmcourtyard
Correo electrónico: disputekjhnhgtyi@elmcourtyard.com
Teléfono: +1 (239) 141-8636
Dirección: 1140 NE 9th Ave, Apto. 5, Fort Lauderdale, Florida (FL) 33304, Estados Unidos
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Respuesta limitada durante los fines de semana y los días festivos.
Sitio web oficial: https://elmcourtyard.com