Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En elmcourtyard queremos que cada mueble encaje perfectamente en tu hogar. Sabemos que elegir muebles por Internet requiere confianza y atención a los detalles. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara, para que puedas realizar tu compra con tranquilidad y contar con nuestra ayuda si surge algún inconveniente.
Plazos de procesamiento y entrega
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días.
Plazo estimado de entrega: 4-10 días.
Plazo de reembolso: 2-4 días.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho se aplica de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores vigente en España y está sujeto a las excepciones legalmente establecidas.
2. Condiciones generales de devolución
Los muebles que desees devolver deben conservarse en condiciones adecuadas para su revisión. Recomendamos guardar el embalaje original, los materiales de protección, los accesorios y las piezas incluidas. Puedes manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo presenta una depreciación causada por una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación, podrán aplicarse las disposiciones legales correspondientes.
3. Contacto previo para solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Indica tu número de pedido, el nombre del artículo y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias. No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestra autorización e indicaciones.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un mueble dañado, con defectos de fabricación o que no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros para comunicarnos lo sucedido. Puedes adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de las partes afectadas para facilitar la evaluación. Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la naturaleza del problema y tus derechos como consumidor.
5. Producto recibido incorrectamente
Si recibes un modelo, color, tamaño o artículo diferente al que figura en tu pedido, comunícanoslo antes de realizar cualquier devolución. Revisaremos la información y organizaremos una solución apropiada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente. Cuando el error sea atribuible a nuestra parte, no tendrás que asumir los gastos derivados de su corrección.
6. Preparación y gestión de devoluciones de muebles
Debido al peso, las dimensiones y las características de algunos muebles, es importante preparar correctamente los artículos antes de su devolución. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos cómo proceder según el producto. Te recomendamos conservar todas las piezas, tornillos, accesorios y elementos de montaje para facilitar la comprobación y evitar que falte algún componente.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con lo solicitado, elmcourtyard asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema, conforme a la normativa aplicable. En caso de desistimiento sin motivo, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente únicamente cuando la legislación lo permita y se haya informado previamente de ello. Para muebles voluminosos, se facilitará la información sobre los costes de devolución cuando así lo exija la normativa. No se aplicarán cargos que no estén debidamente justificados o comunicados.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones se organizan una vez que nuestro equipo ha revisado y autorizado la solicitud. La dirección correspondiente y las instrucciones de envío se comunicarán directamente al cliente según el pedido y el producto. La dirección comercial indicada en nuestros datos de contacto no constituye necesariamente una dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
9. Inspección de los productos devueltos
Una vez recibido el artículo, comprobaremos su estado general, los componentes incluidos y la correspondencia con la solicitud de devolución. Esta revisión nos permite determinar la solución adecuada para cada caso. El proceso de inspección no limita los derechos legales del consumidor ni puede utilizarse para rechazar un desistimiento ejercido correctamente conforme a la normativa.
10. Condiciones para obtener un reembolso
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se tramitará según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables. En caso de desistimiento, se devolverá el importe de los artículos correspondientes y los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, teniendo en cuenta las disposiciones legales relativas a los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega más costosas. En caso de falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente.
11. Plazo de tramitación del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el plazo estimado para completar su tramitación y recibir el importe correspondiente es de 2 a 4 días. El tiempo efectivo en el que el dinero aparece reflejado en tu cuenta puede depender también de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado. En todo caso, respetaremos los plazos y obligaciones legales aplicables al reembolso.
12. Método de reembolso
Salvo que el cliente acuerde expresamente otra opción, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. No se cobrarán comisiones adicionales por efectuar la devolución del importe. La cantidad reembolsada corresponderá al importe que proceda según las condiciones de devolución y la normativa de protección al consumidor.
13. Cambios y sustituciones
Si necesitas cambiar un mueble debido a un defecto, un error en la entrega o un problema de conformidad, ponte en contacto con nuestro equipo. Estudiaremos tu situación y te informaremos sobre las posibilidades de sustitución y los pasos necesarios. Las opciones disponibles dependerán de las características del producto, de su disponibilidad y de los derechos que te correspondan legalmente.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que estén expresamente excluidos por la legislación vigente. Entre estos casos se encuentran los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Estas excepciones se interpretarán de manera estricta y no se aplicarán de forma generalizada a todos los muebles o artículos disponibles en nuestra tienda.
15. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española. Si un mueble presenta una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según las circunstancias, su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso, de acuerdo con los requisitos legales. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos que corresponden al consumidor.
16. Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Cada solicitud se estudia individualmente para encontrar una solución adecuada. Si tienes alguna dificultad relacionada con una devolución, un reembolso, un producto dañado o un problema de conformidad, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Nos comprometemos a gestionar cada consulta con seriedad, transparencia y respeto por los derechos de nuestros clientes.
Información de contacto
Marca: elmcourtyard
Correo electrónico: disputekjhnhgtyi@elmcourtyard.com
Teléfono: +1 (239) 141-8636
Dirección: 1140 NE 9th Ave, Apto. 5, Fort Lauderdale, Florida (FL) 33304, Estados Unidos
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Respuesta limitada durante los fines de semana y los días festivos.
Sitio web oficial: https://elmcourtyard.com