Política de privacidad
Política de privacidad
En elmcourtyard respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales con responsabilidad. Cuando visitas nuestra tienda, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros, podemos necesitar determinada información para ofrecerte nuestros servicios, gestionar tus compras y atender tus consultas. En esta política explicamos qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes sobre tu información personal.
1. Responsable del tratamiento
La marca que gestiona esta tienda online es elmcourtyard, a través del sitio web elmcourtyard.com. Los datos personales facilitados por los usuarios se tratan para gestionar la actividad de la tienda, atender las solicitudes de los clientes y prestar los servicios relacionados con la compra de muebles y artículos para el hogar. La información de contacto para cuestiones relacionadas con la privacidad se encuentra al final de esta política.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de entrega y facturación, como dirección postal, localidad y código postal.
• Información de pedidos, productos adquiridos, devoluciones y solicitudes de asistencia.
• Información relacionada con los pagos y las transacciones.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y actividad en el sitio web, cuando corresponda.
3. Cómo obtenemos tus datos
Recibimos información directamente cuando realizas una compra, completas un formulario, te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales, solicitas asistencia o nos envías un mensaje. También podemos obtener determinados datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestra tienda, de acuerdo con tus preferencias y la configuración de consentimiento correspondiente.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para fines concretos relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda:
• Procesar y confirmar los pedidos realizados.
• Gestionar los pagos y las operaciones comerciales.
• Organizar la preparación, el envío y la entrega de los productos.
• Atender preguntas, reclamaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la página web.
• Cumplir las obligaciones legales y administrativas aplicables.
5. Base jurídica para utilizar tus datos
El tratamiento de tus datos se realiza sobre la base jurídica que corresponda a cada finalidad. Para gestionar una compra, preparar un pedido y completar una entrega, utilizamos los datos necesarios para ejecutar el contrato. Cuando debemos conservar información por motivos fiscales, contables o legales, el tratamiento se basa en el cumplimiento de obligaciones legales. Determinadas operaciones de seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio pueden apoyarse en nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades. Para comunicaciones comerciales no necesarias y cookies que requieran autorización, solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
6. Tratamiento de los datos de pago
Los pagos realizados en nuestra tienda se gestionan mediante los servicios de pago disponibles durante el proceso de compra. Los datos financieros necesarios para autorizar y completar una transacción pueden ser tratados directamente por el proveedor de pago correspondiente. No utilizamos los datos completos de las tarjetas bancarias para fines publicitarios. La información de las operaciones puede conservarse cuando sea necesario para la gestión de pedidos, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales.
7. Pedidos, facturación y entregas
Para completar una compra necesitamos utilizar determinados datos personales, especialmente el nombre del destinatario, la dirección de entrega y los datos de contacto. Esta información permite preparar el pedido, coordinar el transporte y comunicar incidencias relacionadas con la entrega. Cuando sea necesario, podremos facilitar los datos pertinentes a empresas de mensajería y logística para que puedan prestar el servicio de transporte. Solo se compartirán los datos necesarios para realizar estas gestiones.
8. Plataforma Shopify y proveedores externos
Nuestra tienda online funciona mediante Shopify, una plataforma de comercio electrónico que proporciona herramientas para gestionar productos, pedidos, pagos y operaciones de la tienda. Para prestar estos servicios, Shopify y otros proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda pueden tratar determinados datos personales siguiendo sus respectivas funciones y condiciones de servicio. También podemos recurrir a proveedores de alojamiento, servicios tecnológicos, prevención del fraude, atención al cliente y logística cuando sean necesarios para desarrollar nuestra actividad.
9. Comunicación de datos a terceros
No vendemos tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento y asesores profesionales cuando exista una razón legítima para ello. También podremos comunicar información a autoridades públicas cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. Los terceros que intervengan deberán tratar los datos conforme a la normativa aplicable y a las condiciones que regulen su relación con nosotros.
10. Transferencias internacionales de datos
Debido a la utilización de plataformas digitales y proveedores que pueden operar desde diferentes países, algunos datos personales podrían ser tratados o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional, esta deberá realizarse conforme al RGPD y contar con un mecanismo de protección válido, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las garantías contractuales y legales correspondientes. Podrás solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a dichas transferencias mediante los canales de contacto indicados al final de esta política.
11. Conservación de los datos personales
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. La información relacionada con pedidos, facturas y transacciones podrá conservarse durante los periodos exigidos por la legislación fiscal, contable y mercantil. Los datos utilizados para atender consultas se conservarán mientras resulte necesario para gestionar la solicitud y sus posibles consecuencias. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados durante el periodo legal que corresponda, cuando proceda.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar la navegación y, cuando corresponda, ofrecer contenidos comerciales relevantes. Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para proporcionar las funciones básicas del sitio. Las cookies de análisis, personalización o publicidad que requieran consentimiento no se activarán antes de obtenerlo. Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies opcionales mediante las herramientas de gestión de consentimiento disponibles en la tienda. Para obtener información detallada sobre su utilización, consulta nuestra Política de cookies.
13. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con tus compras, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y respuestas a tus consultas, ya que son necesarias para prestar el servicio solicitado. Los mensajes promocionales y las novedades comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello. Si has dado tu consentimiento para recibir publicidad, podrás retirarlo en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en la comunicación o poniéndote en contacto con nosotros. La retirada del consentimiento no afectará a los mensajes necesarios para gestionar tus pedidos.
14. Derechos de los usuarios
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación española aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
• Acceso: conocer si estamos tratando tus datos y obtener una copia de la información correspondiente.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando exista fundamento legal para ello.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y de uso común, cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente concedida sin afectar a los tratamientos realizados antes de su retirada.
15. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviarnos una solicitud a través de los datos de contacto indicados al final de esta política. Te recomendamos especificar el derecho que deseas ejercer y proporcionar la información necesaria para localizar tus datos. Cuando existan dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional para verificarla de forma segura. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa, que como regla general contemplan un plazo de 1 mes, sujeto a las condiciones y posibles ampliaciones previstas legalmente.
16. Reclamaciones ante la autoridad de protección de datos
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Puedes consultar sus procedimientos, información y canales oficiales en www.aepd.es. Te recomendamos que, antes de presentar una reclamación, nos comuniques el problema para que podamos revisar tu solicitud y tratar de resolverlo.
17. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido. Estas medidas se revisan teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados. Aunque aplicamos medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos.
18. Protección de menores
Nuestra tienda está dirigida a personas que pueden realizar compras conforme a la legislación aplicable. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando no existe una base legal adecuada para hacerlo. Si detectamos que se han facilitado datos personales de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas correspondientes para revisar y, cuando proceda, eliminar dicha información.
19. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Los datos personales pueden ser objeto de operaciones técnicas automatizadas necesarias para el funcionamiento de la tienda, la seguridad de las transacciones y la prevención del fraude. No se pretende utilizar esta política para autorizar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios. Si en algún momento se implementaran tratamientos de este tipo, se facilitaría la información exigida por la normativa, incluyendo la lógica aplicada, su importancia y las consecuencias previstas, así como los derechos correspondientes.
20. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra actividad, en los servicios utilizados o en las obligaciones legales aplicables. La versión vigente estará disponible en esta página. Si se producen cambios importantes que afecten de manera significativa al tratamiento de tus datos, adoptaremos las medidas de información que correspondan para que puedas conocerlos de forma clara y oportuna.
Contacto y protección de datos
Marca: elmcourtyard
Correo electrónico: disputekjhnhgtyi@elmcourtyard.com
Teléfono: +1 (239) 141-8636
Dirección: 1140 NE 9th Ave, Apto. 5, Fort Lauderdale, Florida (FL) 33304, Estados Unidos
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Respuesta limitada durante los fines de semana y los días festivos.
Sitio web oficial: https://elmcourtyard.com