Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
Te damos la bienvenida a elmcourtyard. Estos términos y condiciones regulan el acceso y el uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella. Queremos que conozcas de forma clara cómo funciona nuestro servicio, cuáles son las condiciones de compra y qué derechos y responsabilidades corresponden tanto a los clientes como a nuestra tienda. Al navegar por el sitio web o realizar un pedido, aceptas las condiciones aplicables descritas en este documento, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce en todo momento.
1. Información general
Esta tienda online opera bajo la marca elmcourtyard y está dedicada a la comercialización de muebles y artículos relacionados con el hogar. A través de nuestro sitio web, los usuarios pueden consultar los productos disponibles, conocer sus características y realizar pedidos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta página. Las condiciones se aplican a las compras efectuadas mediante nuestra tienda online, junto con las políticas específicas que regulan aspectos como los envíos, las devoluciones y la privacidad.
2. Aceptación de los términos
Al acceder a nuestra tienda y utilizar sus servicios, confirmas que has leído y comprendido las condiciones que resultan aplicables. Antes de completar una compra, podrás consultar la información relativa al producto, su precio, los gastos de envío y las condiciones de contratación. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, puedes dejar de utilizar el sitio web. Ninguna disposición de este documento pretende limitar los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor.
3. Uso de la tienda online
Te comprometes a utilizar nuestra página web de manera lícita y responsable. No está permitido utilizar la tienda para actividades fraudulentas, introducir contenido malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir en el funcionamiento del sitio ni realizar acciones que puedan perjudicar a otros usuarios. Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma, respetando siempre la legislación aplicable.
4. Información y características de los productos
Procuramos que las fotografías, descripciones, dimensiones, materiales y demás características de los muebles reflejen de la forma más precisa posible los productos ofrecidos. Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa y pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación, la pantalla o la configuración del dispositivo utilizado. Estas variaciones no justifican la entrega de un producto sustancialmente distinto del anunciado ni afectan a los derechos legales del consumidor en materia de conformidad.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€). Todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio de los productos, por lo que no tendrás que pagar ningún importe adicional por estos conceptos. Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma diferenciada antes de finalizar la compra. El importe total del pedido estará disponible para su revisión antes de que confirmes el pago.
6. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los muebles puede variar en función de las existencias y de las condiciones de suministro. Mostramos la información disponible en nuestra tienda para ayudarte a elegir. Si después de realizar un pedido surge una circunstancia que impida suministrar el producto adquirido, te informaremos y gestionaremos una solución adecuada, incluyendo el reembolso de las cantidades correspondientes cuando proceda. No se sustituirá un artículo por otro sustancialmente diferente sin tu consentimiento cuando este sea necesario.
7. Realización y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, debes seleccionar los productos deseados, introducir los datos necesarios para la entrega y completar el proceso de pago. Antes de confirmar el pedido, podrás revisar los artículos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total. Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada durante la compra. La confirmación incluirá la información esencial de la operación y permitirá identificar los productos adquiridos.
8. Pagos y seguridad de las transacciones
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. El cliente debe proporcionar información correcta y utilizar un medio de pago autorizado. Las operaciones pueden estar sujetas a comprobaciones de seguridad realizadas por el proveedor de pago correspondiente. Si una transacción no puede autorizarse, el pedido podría no completarse. La información financiera se gestiona conforme a las condiciones y medidas de seguridad aplicables a los servicios de pago utilizados.
9. Procesamiento de los pedidos
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días. Durante este periodo revisamos la información de compra, comprobamos los datos necesarios y preparamos los artículos para su entrega al transportista. El procesamiento es una fase independiente del transporte, por lo que debe tenerse en cuenta al calcular el tiempo total estimado hasta la recepción del pedido.
10. Envíos y plazos de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de transporte y entrega es de 4 a 10 días. Por tanto, el plazo total estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es de 5 a 13 días.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o situaciones ajenas a nuestro control. Si se produce una incidencia que afecte de manera significativa a la entrega, procuraremos facilitar la información disponible y ayudarte a resolverla. Los derechos legales del consumidor respecto a los plazos de entrega siguen siendo aplicables.
11. Gastos y condiciones de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos incluidos en el pedido:
Pedidos de 520,99 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 520,99 €: gastos de envío de 20,99 €.
El coste correspondiente aparecerá en el resumen de compra antes de confirmar el pedido. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
12. Obligaciones del cliente durante la compra
El cliente es responsable de facilitar información correcta y actualizada para la gestión del pedido. Esto incluye el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el código postal y los datos de contacto necesarios. Antes de completar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos. Si detectas un error, debes comunicárnoslo cuanto antes para que podamos comprobar si todavía es posible realizar algún cambio.
13. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Revisaremos el estado de la compra y comprobaremos si todavía puede detenerse antes de continuar con su preparación o envío. Si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada, la cancelación puede requerir la aplicación del procedimiento de devolución correspondiente. En cualquier caso, se respetarán los derechos legales de desistimiento y las demás garantías reconocidas al consumidor.
14. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente. Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo antes de enviar el artículo. Te facilitaremos las instrucciones necesarias y la información sobre el procedimiento aplicable. No envíes productos por tu cuenta sin recibir previamente nuestras indicaciones. Los derechos legales de desistimiento no se verán limitados por estas condiciones.
15. Reembolsos y devoluciones de dinero
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos y con la legislación aplicable. El plazo estimado de tramitación del reembolso es de 2 a 4 días. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Se respetarán en todo momento los plazos legales de devolución del dinero.
16. Garantía legal y conformidad de los productos
Los productos adquiridos por consumidores están sujetos a las garantías legales de conformidad previstas por la legislación española. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones que correspondan según las circunstancias, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso, de acuerdo con los requisitos legales. Estas garantías son independientes del derecho de desistimiento y no pueden ser sustituidas por garantías comerciales que reduzcan los derechos legales del cliente.
17. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de nuestra tienda, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, diseños, descripciones y otros materiales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables. No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación. El acceso a la tienda no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos materiales.
18. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra página web puede incluir enlaces a sitios externos o utilizar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, herramientas tecnológicas y servicios logísticos. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. No controlamos directamente el contenido ni las prácticas de todos los sitios externos. Recomendamos consultar sus condiciones antes de facilitar información personal o utilizar sus servicios.
19. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la navegación, el registro de pedidos o la comunicación con nuestro equipo se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Utilizamos la información necesaria para gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones y consultas. Para conocer los detalles sobre el tratamiento de tus datos, tus derechos y las condiciones de uso de cookies, consulta las políticas específicas disponibles en nuestra tienda.
20. Responsabilidad y circunstancias excepcionales
Nos esforzamos por mantener la tienda disponible y ofrecer información precisa sobre los productos y servicios. Sin embargo, pueden producirse interrupciones técnicas, incidencias logísticas o situaciones excepcionales que afecten temporalmente al funcionamiento de la plataforma o a la entrega de los pedidos. Adoptaremos medidas razonables para resolver estos problemas. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, ni los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.
21. Modificaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra actividad, en los servicios ofrecidos o en las obligaciones legales aplicables. La versión vigente estará disponible en esta página. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya formalizados, salvo que exista una obligación legal o un acuerdo válido que disponga lo contrario. Recomendamos consultar esta sección para conocer las condiciones aplicables al utilizar la tienda.
22. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable y respetando las normas imperativas de protección de los consumidores en España y en la Unión Europea cuando resulten aplicables. En caso de desacuerdo, animamos a los clientes a ponerse primero en contacto con nosotros para intentar encontrar una solución amistosa. Los consumidores podrán acudir a los organismos y mecanismos de resolución de conflictos que les correspondan conforme a la normativa vigente. Ninguna cláusula de este documento pretende privar al consumidor de los tribunales o derechos que legalmente le correspondan.
Información de contacto
Marca: elmcourtyard
Correo electrónico: disputekjhnhgtyi@elmcourtyard.com
Teléfono: +1 (239) 141-8636
Dirección: 1140 NE 9th Ave, Apto. 5, Fort Lauderdale, Florida (FL) 33304, Estados Unidos
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Respuesta limitada durante los fines de semana y los días festivos.
Sitio web oficial: https://elmcourtyard.com