Política de envío
Política de envío y entrega
En elmcourtyard queremos que recibir tus muebles sea una experiencia sencilla y sin complicaciones. Por eso, cuidamos cada etapa del proceso, desde la preparación del pedido hasta la entrega en tu domicilio. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de procesamiento, tiempos de transporte, tarifas y condiciones de entrega.
Resumen de los plazos de envío
Procesamiento del pedido: 1-3 días.
Tiempo de transporte y entrega: 4-10 días.
Tiempo total estimado desde el procesamiento hasta la entrega: 5-13 días.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez recibido tu pedido, comenzamos a preparar los artículos para su envío. El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días. Durante esta etapa comprobamos los datos del pedido, la disponibilidad de los productos y las condiciones necesarias para preparar correctamente los muebles antes de entregarlos al transportista.
2. Tiempo de transporte y entrega
Una vez finalizado el procesamiento, el plazo estimado de transporte y entrega es de 4 a 10 días. Este periodo corresponde al recorrido del pedido desde su salida hasta la entrega en la dirección indicada durante la compra. Trabajamos para que cada envío llegue en buenas condiciones y dentro del plazo previsto.
3. Tiempo total de envío
El tiempo total estimado, incluyendo la preparación del pedido y el transporte, es de 5 a 13 días. Este plazo resulta de sumar los 1-3 días de procesamiento y los 4-10 días de transporte. De esta manera, puedes tener una referencia clara del tiempo necesario desde que realizas tu compra hasta que recibes tus muebles.
4. Tarifas de envío
Los gastos de transporte se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido:
Pedidos de 520,99 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 520,99 €: gastos de envío de 20,99 €.
El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, para que puedas conocer el importe total con antelación.
5. Impuestos y gastos adicionales
Todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio de los productos, por lo que no tendrás que pagar ningún importe adicional por estos conceptos. Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente en el resumen de compra antes de finalizar el pedido. El importe que aparece en el proceso de pago es el que podrás revisar antes de confirmar tu compra.
6. Información de entrega
Es importante introducir correctamente la dirección de entrega, el código postal, la localidad y los datos de contacto al realizar el pedido. Te recomendamos comprobar toda la información antes de completar la compra. Una dirección incompleta o incorrecta puede dificultar la entrega y provocar incidencias durante el transporte.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista y dispongamos de la información de seguimiento, podrás utilizar los datos facilitados para consultar el estado del envío. El seguimiento permite conocer el avance del paquete y comprobar las actualizaciones disponibles durante el transporte. Si tienes dificultades para localizar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
8. Entrega de muebles y productos voluminosos
Algunos muebles pueden tener dimensiones o pesos superiores a los de un paquete convencional. Por este motivo, las condiciones de manipulación y entrega pueden variar según las características del artículo y los servicios disponibles del transportista. Recomendamos comprobar que la dirección facilitada permite realizar la entrega correctamente y que los datos de acceso al domicilio sean precisos cuando resulten necesarios.
9. Retrasos durante el transporte
Aunque trabajamos para respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con el transporte, las condiciones meteorológicas, las operaciones logísticas o situaciones ajenas a nuestro control. Si detectas que tu pedido no avanza según lo previsto, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a conocer el estado de la entrega.
10. Paquetes dañados o incidencias en la entrega
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos comprobar su estado y conservar el embalaje original. Cuando sea posible, toma fotografías de los daños y de las partes afectadas. Comunícanos la incidencia para que podamos revisarla y gestionar una solución adecuada. La recepción del pedido no supone una renuncia a tus derechos legales en caso de daños o falta de conformidad del producto.
11. Dirección incorrecta o entrega fallida
Si observas que los datos de entrega son incorrectos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el transportista no puede completar la entrega por problemas relacionados con la dirección o la disponibilidad para recibir el pedido, revisaremos las opciones disponibles para resolver la incidencia. Cualquier coste adicional que pudiera resultar aplicable se comunicará previamente y solo se exigirá cuando corresponda legalmente.
12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comprobar su estado y las posibilidades de cancelación. Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o haya sido entregado al transportista, las condiciones de gestión pueden variar.
Para las devoluciones y los reembolsos se aplicará nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Cuando corresponda realizar un reembolso, el plazo estimado de tramitación es de 2 a 4 días, sin perjuicio de los plazos legales aplicables y del tiempo que pueda necesitar la entidad bancaria para reflejar el importe.
13. Transportistas y servicio de entrega
Para gestionar el transporte y la entrega de nuestros pedidos, trabajamos con empresas de mensajería y logística reconocidas. El transportista asignado dependerá de las características del envío, la dirección de destino y la disponibilidad del servicio.
Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx.
Contacto y atención al cliente
Marca: elmcourtyard
Correo electrónico: disputekjhnhgtyi@elmcourtyard.com
Teléfono: +1 (239) 141-8636
Dirección: 1140 NE 9th Ave, Apto. 5, Fort Lauderdale, Florida (FL) 33304, Estados Unidos
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Respuesta limitada durante los fines de semana y los días festivos.
Sitio web oficial: https://elmcourtyard.com